Live Channel là một kênh bán hàng trực tuyến uy tín, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, bao gồm cả chính sách hoàn trả hàng hóa, dịch vụ minh bạch và rõ ràng.
Chính sách hoàn trả và đổi trả của chúng tôi kéo dài 07 ngày. Nếu quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn khoản hoàn tiền hoặc đổi hàng đầy đủ.
Để đủ điều kiện trả hàng, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và trong cùng tình trạng như khi bạn nhận được. Nó cũng phải còn nguyên bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được phép trả lại. Hàng hóa dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa thân mật hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng khác không được trả lại:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi yêu cầu biên lai hoặc hóa đơn mua hàng.
Vui lòng không gửi hàng mua của bạn lại cho nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở
- Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do những lý do không phải lỗi của chúng tôi
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 07 ngày kể từ ngày giao hàng
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng đã trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc bác bỏ yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn trả của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong một số ngày nhất định.
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn trả, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một khoảng thời gian trước khi tiền hoàn trả của bạn được chính thức đăng ký.
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi tiền hoàn trả được đăng ký.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những việc này và bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@livechannel.vn.
Đối với hàng giảm giá:
Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới được hoàn tiền. Hàng giảm giá không được hoàn tiền.
Đối với đổi trả hàng:
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang mặt hàng tương tự, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ info@livechannel.vn và gửi hàng của bạn đến: 1196 Đường 3 Tháng 2, Phường 8, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh.
Đối với quà tặng:
Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được vận chuyển trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được khoản tín dụng quà tặng theo giá trị hàng trả lại của bạn. Sau khi nhận được hàng trả lại, chứng nhận quà tặng sẽ được gửi qua đường bưu điện cho bạn.
Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua hàng hoặc người tặng quà yêu cầu gửi đơn hàng đến họ để tặng cho bạn sau đó, chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn trả cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Đối với việc gửi trả hàng:
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình đến: 1196 Đường 3 Tháng 2, Phường 8, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển của riêng bạn để trả lại hàng. Phí vận chuyển không được hoàn trả. Nếu bạn nhận được tiền hoàn trả, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ khỏi tiền hoàn trả của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể thay đổi.
Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được mặt hàng trả lại của bạn.
Cần giúp đỡ?
Liên hệ với chúng tôi qua email info@livechannel.vn hoặc qua số điện thoại hotline: 0909 04 8515 để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc hoàn trả và đổi trả.